Vyúčtování standardně posíláme elektronicky na emailovou adresu, kterou jste vyplnil/a ve Smlouvě. Pokud přesto chcete dostávat vyúčtování poštou, je možné tuto službu přiobjednat za měsíční poplatek 50 Kč.

Nesouhlasí vám zaslané Vyúčtování, nejste spokojeni s poskytovanou Službou nebo máte jinou připomínku? Prosím kontaktujte nás, jsme připraveni vše řádně prověřit.

Mrzí nás, že nejste spokojeni, a rádi bychom zjednali nápravu, proto vždy dbáme na důkladné prověření, ať už se jedná například o nefungující Službu nebo nesoulad ve Vyúčtování vzniklý nesprávnou funkcí nebo tiskovou chybou apod. V takovém případě nás neváhejte kontaktovat jednou z následujících možností:

• Telefonicky prostřednictvím naší zákaznické linky 211 046 688 (reklamace mimo poruchy Služeb),
• Telefonicky prostřednictvím naší zákaznické linky 211 046 699 (reklamace poruchy Služby),
• Prostřednictvím kontaktního formuláře na našich Internetových stránkách NAPIŠTE NÁM,
• Vyplněním a doručením REKLAMAČNÍHO FORMULÁŘE, Poštou na adresu Telco Infrastructure, s.r.o., Duhová1531/3, 140 00 Praha 4,
• Vyplněním a doručením REKLAMAČNÍHO FORMULÁŘE, elektronickou poštou na e-mail info@ceznet.cz.

My se vám pokusíme poradit, navrhnout způsob řešení a doporučit vám tu nejvhodnější variantu. V reklamaci prosím uveďte číslo smlouvy, variabilní symbol, vaše aktuální kontaktní údaje, přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace.

Reklamace jsou upraveny VŠEOBECNÝMI PODMÍNKAMI, které rovněž naleznete na našich webových stránkách www.ceznet.cz. Upozorňujeme, že reklamace vyúčtování nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování ke dni splatnosti. Podrobnosti ke zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů jsou uvedeny v INFORMACI O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ zveřejněných na našich webových stránkách www.ceznet.cz

Zašlete nám řádně vyplněný formulář SMLOUVA O POSTOUPENÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ, formulář ke stažení na internetových stránkách, nezapomeňte že musí být podepsán jak stávajícím zákazníkem, tak novým zákazníkem, na kterého se stávající smlouva bude postupovat, a to písemně buď doporučenou poštou na adresu Telco Infrastructure, s.r.o., Duhová 1531/3, 140 00 Praha 4, nebo do naší datové schránky mdmbv6y.

Vyúčtování v elektronické podobě, pokud jste si nesjednal ve Smlouvě jinak, Vám bude do 5 pracovních dnů od jeho vystavení odesláno na váš e-mail s pokyny pro úhradu Vyúčtování tak, aby mohlo dojít ke včasné úhradě Vyúčtování, záleží jen na vašich preferencích, zdali vyúčtovanou částku dle Vyúčtování uhradíte převodem z účtu, vkladem přímo na náš účet, prostřednictvím platebního terminálu SAZKA.

Vyúčtování je uhrazeno okamžikem připsání příslušné částky označené variabilním symbolem uvedeným ve Vyúčtování na náš bankovní účet, vedený u Komerční banky, a.s. č.ú. 115-9533200217/0100, prosím dejte si proto pozor na správně vyplněný variabilní symbol. Pokud nebude uveden správně, nebudeme moci vaši platbu identifikovat a vaše Vyúčtování bude evidováno jako nezaplacené.